Reklamacje
Wszelkie reklamacje dotyczące zakupionego towaru, w tym dotyczące przebiegu realizacji zamówienia, należy składać pisemnie na adres korespondencyjny lub elektronicznie na adres e-mail: info@frog.pl
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej następujące dane:
- oznaczenie Klienta (imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres email i/lub nr telefonu).
- numer zamówienia lub numer rachunku w przypadku zamówień złożonych telefonicznie lub za pośrednictwem e-mail.
- przedmiot reklamacji (nazwa produktu oraz jego ilość).
- powód reklamacji (w zależności od przypadku, możliwe iż niezbędne będzie również okazanie nam zdjęć reklamowanego produktu, o co uprzejmie poprosimy).
Ustosunkujemy się do ewentualnej reklamacji w takiej samej formie, w jakiej została ona nam przedstawiona tj. pisemnie lub elektronicznie.
Obiecujemy rozpatrzyć ją niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnej reklamacji. O ewentualnych brakach w zgłoszeniu reklamacyjnym, poinformujemy niezwłocznie.
Zgodnie z obowiązującym powszechnie prawem, klientowi przysługuje w pierwszej kolejności prawo do wymiany towaru na wolny od wad, a w przypadku braku możliwości spełnienia tego żądania przez Sprzedającego, klient może żądać zwrotu zapłaconej kwoty.
Zwroty
Kupujący/Klient będący jednocześnie konsumentem w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, który zawarł umowę na odległość, ma możliwość odstąpienia od niej bez podania przyczyny zgodnie obowiązującymi zapisami prawa.
Odstąpienie od umowy polega na złożeniu przez Konsumenta/Klienta jednoznacznego oświadczenia (np. mailowo lub w formie pisemnej) w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru lub odbioru tegoż towaru przez osobę przez Konsumenta/Klienta upoważnioną. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w trakcie transportu.
Do przesyłki należy dołączyć wypełniony i podpisany FORMULARZ ZWROTU TOWARU oraz oryginał paragonu.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości pozostajemy do Państwa dyspozycji.